根据J.D.Power亚太区调查公司于日前所公布的“2014年大马销后服务(Customer Service)满意度”指出,顾客相对去年对于维修中心拥有更高的期望,而Toyota的整体顾客满意度在众多汽车品牌当中高居榜首,获得777分(满分为1,000分)。

Toyota顾客满意度居榜首

该调查报告已迈入第12个年头,评估购入新车后的12个月至24个月的车主到授权维修中心进行维修时的整体满意度,今年则首次只针对较热门的汽车品牌进行评估。

调查评估经销商的5个项目,包括服务素质(38%)、车辆交付(20%)、服务指引(14%)、服务咨询(14%)和服务设备(14%)的售后服务表现,以评测顾客满意度。2014年大马销后服务满意度

在2014年,众多品牌的整体顾客满意度为754分,比2013年下降了3分(满分为1,000分)。Toyota以出色的服务设备取得第一,而Nissan以776分屈居第二,Isuzu和Mazda皆取得775分,并列第三。

该研究收集了2,610名新车主的反馈,这些车主于2012年2月至2013年5月间购买汽车,并于2013年8月至2014年5月期间把汽车送到授权维修中心维修。

2014年大马销后服务满意度

请到下一页继续阅读:顾客期望比去年更高

 

Pages: 1 2