JD Power 2017年大马汽车售后服务排名, Toyota 再度蝉联榜首!

JD Power 2017年大马汽车售后服务排名, Toyota 再度蝉联榜首!

美国权威调查机构 JD Power 每一年都会在我国进行汽车售后服务调查,评量车主们对原厂整体服务表现的满意度,而最近他们就发表了2017年的售后服务满意指数,其中 Toyota 以总分780的分数再度蝉联榜首,而 Mitsubishi 及 Mazda 也再度进入排名三甲!

JD Power 2017年大马汽车售后服务排名, Toyota 再度蝉联榜首!

JD Power 的这项研究主要是针对我国各大汽车品牌的服务品质程度做出调查,衡量新车车主对原厂的售后服务表现满意指数,主要根据五大指标进行评分,依重要性排序为:服务品质(32%)、服务主动性(22%)、车辆提取(18%)、服务人员(15%)及服务设施(13%),满分为1,000分。今年的调查是基于2,705名介于2015年2月至2016年5月购买新车的车主的回应,这些车主在2016年8月至2017年5月之间把他们的车子送往原厂进行保修。

JD Power 2017年大马汽车售后服务排名, Toyota 再度蝉联榜首!

其中, Toyota 以780分再度成为大马最佳服务汽车品牌,还比去年进步了17分;而去年拿下第三的 Mitsubishi 在今年再接再厉进步了20分,以778分的微差荣登第二名,看来Mitsubishi的售后服务还真的很不错!今年的第三名则由去年的老二 Mazda 拿下,分数为776分,比起去年同样进步了16分,看来前三甲的分数都很接近哦!

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至于去年在平均分数之下的 Volkswagen 今年则以765分的分数进入了5强,比去年进步了19分,可喜可贺!不过今年Honda则意外垫底,753的得分比起去年虽然进步了1分,但有介于其他品牌都进步不少所以成为最后一名。至于另外两家垫底品牌则分别为Perodua及Proton,虽然也分别进步了8分及10分,但是也因为同样的原因而还是在平均分数之下。值得一提的是,JD Power表示由于今年Kia及Hyundai的调查样品数量不够,因此并没有列入调查榜单里。另外,比起去年的调查评分,今年的车主满意度整体表现都全面提升,希望各大汽车品牌再接再厉,明年的榜单再给我们更多惊喜!

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