Toyota 与 Isuzu 荣登 JD Power 大马新车销售满意度榜首!

Toyota 与 Isuzu 荣登 JD Power 大马新车销售满意度榜首!

全球权威调查机构 JD Power 每年都会在我国进行汽车销售满意度调查,评量消费者对于购车体验的满意程度,而今日他们就发表了2017年度J.D. Power马来西亚销售满意度研究(SSI),其中 Toyota 及 Isuzu 以823的高分双双并列榜首,成为2017年度的冠军!

2017-jd-power-ssi-malaysia-002-1

J.D. Power 的这项研究来到今年已步入了第15个年头,主要是针对各大汽车品牌的销售服务品质程度做出调查,藉以评估我国市场消费者的新车购买体验,主要是以6大关键因素来进行评分,依重要性排序分别为:销售人员(19%)、代理商设备(19%)、交车时间(17%)、交易条件(16%)、交车过程(16%)以及销售主动性(13%)。今年的调查对象为2,130名介于2016年8月至2017年5月期间购买新车的车主,调查是在2017年2月至7月期间进行。

Toyota 与 Isuzu 荣登 JD Power 大马新车销售满意度榜首!

根据排行榜显示,2017年的销售满意度平均分数为804分,相比去年的789分这显示了我国消费者的购车体验在满意程度上有不少的提升,相信是基于各大汽车经销商更加专注于服务顾客所获得的成果。其中, Toyota 在销售人员、交易条件及交车过程中取得了不俗的成绩,而 Isuzu 则在销售主动性、代理商设备及交车时间这三大指标中拿下高分,因此双双以823分的总分一同坐享冠军宝座。

Toyota 与 Isuzu 荣登 JD Power 大马新车销售满意度榜首!

至于其他名列平均分数之上的汽车品牌还有Nissan(814分)、Honda(808分)以及Mazda(807分),形成了前五名位处平均分数之上的局面,而国产品牌Perodua及Proton则以798分及793分的分数名列第7与第8。根据 J.D. Power 的调查报告显示,除了提供试驾服务可提高顾客的满意度以外,经销商也可从赠品以及交车速度方面下手,借此提升消费者对于自家品牌购车体验的满意程度。无论如何,今年的满意度整体表现都全面提升,希望各大汽车品牌再接再厉,明年再创另一个高峰!

 

Tags: , ,