2018年的 JD Power 大马汽车售后服务调查出炉, Mitsubishi 将 Toyota 挤下成为冠军!

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国际知名市场调查机构 JD Power 日前公布了2018年度我国的汽车售后服务调查报告,这项年度调查主要是针对我国各大汽车品牌的服务品质,评量车主们对原厂整体服务表现的满意程度。而在今年的调查中,蝉联榜首多次的 Toyota 意外被去年拿下第二的 Mitsubishi 挤下,无缘冠军宝座!

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JD Power 的这项研究主要是针对我国各大汽车品牌的服务品质做出调查,衡量新车车主对原厂的售后服务表现满意指数,主要根据五大指标进行评分,依重要性排序为:服务品质(25%)、车辆提取(21%)、服务主动性(20%)、服务设施(17%)及服务人员(16%),满分为1,000分。今年的调查是向2,957名介于2015年3月至2017年7月购买新车的车主作出调查,这些车主在2017年3月至2018年7月之间把他们的车子送往原厂进行保修。

JD Power 2018大马汽车售后调查出炉, Mitsubishi 荣登榜首!

其中,在去年由第三跃升至第二的 Mitsubishi 在今年再度有所进步,不但以814的超高分拿下第一名的宝座,还挤下了蝉联冠军多次的 Toyota !值得一提的是 Mitsubishi 也是榜单中唯一表现超过800分的汽车品牌。而去年排行第三的 Mazda 来到今年也一并跃升至第二名的位置,786的总分比起去年也多了10分,进步不少。至于第三名则由 Volkswagen 及 Nissan 以776的同分共享,相信许多人都会对前者成为第三名感到意外吧?科科~

JD Power 2018大马汽车售后调查出炉, Mitsubishi 荣登榜首!

不过最让人意外的还是多年的老大 Toyota 在今年竟然沦落到排行第五的地步,而且772的分数比起去年的780还要退步了不少,也成为五甲内唯一一个分数有所退步的汽车品牌,幸好还是在平均分数之上不然这糗就有点大了。意外的是,今年的平均分数(754分)比起去年(761分)可是低了不少,而去年垫底的 Honda 在今年的排名则有些提升,排在 Perodua 及 Proton 前面,只不过这三个品牌依然还是在平均值之下。而报告也提到数码科技的应用、能够与技师沟通、快速的服务及更短的等待时间皆是能够提升我国消费者满意度的关键,希望各大汽车品牌能够以此作参考,再接再厉!

 

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