Volkswagen 当选日本 JD Power 售后服务最满意的汽车品牌!

Volkswagen 蝉联日本 JD Power 最满意汽车品牌!

国际知名调查机构 J.D. Power 日前公布了最新年度日本消费者对新车销售满意的调查报告,调查主要针对购入新车15至50个月的消费者,对原厂售后服务表现的满意程度,其中豪华品牌方面也由 Lexus 蝉联,而平民品牌则一样持续由 Volkswagen 蝉联冠军宝座!

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这回的调查主要针对由2014年4月至2017年3月期间购入新车的日本车主,调查于2018年5月至6月期间进行,并一共吸引了9,161名车主进行评价,调查主要根据5大要素进行评分,排序分别为车辆提取(21%)、服务人员(21%)、服务品质(21%)、服务设施(19%)以及服务的主动性(18%),藉以评估车主对所购入的汽车品牌原厂服务的满意程度,总分为1,000分。在今年整个业界整体满意度的平均分数为668分,比起去年进步了3分。

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在普通品牌当中,让人意外的是拿下最满意宝座的并不是日本的 Toyota 又或 Honda 还是 Nissan ,而竟然是以699的高分拿下第一的 Volkswagen ,而以微差 633 分紧随在后的也同样不是日系品牌,而是潮流品牌 MINI ,重点是这两个品牌皆是再度蝉联冠军与亚军宝座!其后才到日系的 Nissan 夺下第三,不过 682 分的表现与第一名和第二名分数相差颇远;而 Toyota 则以1分微差夺下第4,至于第5名的 Honda 则以667分排在平均分数之下。

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庆幸的是,在豪华品牌方面,日系的 Lexus 以 772 的超高分连续12年蝉联冠军宝座,总算为国产品牌扳回一些颜面。至于今年夺下第二名的则为拿下725分的 Mercedes-Benz ,而 BMW 则以1分微差紧随在后。值得一提的是豪华品牌的平均分数为732分,因此只有 Lexus 的表现在平均值之上。看了日本的榜单,小编只能说与我们的国情很不同,就不知道同样的调查来到我国的话,Volkswagen 会在榜单的第几位呢?

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