JD Power 2018 大马销售满意度调查出炉, Nissan 荣登榜首!

Nissan Malaysia 公布最新 SST 车价,最高降幅 RM 5,400 !

国际知名市场调查机构 JD Power 日前公布了2018年度我国的汽车销售满意程度调查报告,主要针对我国各大汽车品牌的服务品质,评量车主们在购买与提车过程中的满意程度。而在今年的调查中, Nissan 成功挤下去年的冠军 Toyota 和 Isuzu ,成为今年的龙头老大!

分道扬镳! Toyota 与 Isuzu 解除资本合作关系!

JD Power 的这项研究针对各大汽车品牌的销售服务品质程度做出调查,藉以评估我国市场消费者的新车购买体验,并将去年的主要6大关键因素重新调整后进行评分,依重要性排序分别为:销售人员(26%)、代理商设备(25%)、交车时间(19%)、交易过程(14%)、文件签署(14%)以及经销商网站内容(2%)。今年的调查对象为2,477名介于2017年9月至2018年5月期间购买新车的车主,调查是在2018年3月至8月期间进行。

JD Power 2018 大马新车销售满意度调查, Nissan 荣登榜首!

从今年的排行榜可以看到,在重整了评分制度以后今年的销售满意度平均分数下降至784分,相比去年的804分下降了不少。而当中 Nissan 以812的高分成功拿下榜首,将去年双双夺冠的 Toyota 及 Isuzu 挤下;不过 Isuzu 还是成功以797分的表现排在第二,而 Honda 则以2分之差紧随在后,至于 Toyota 则以791分落得排在第4,相比去年滑落了3个名次。值得一提的是,Mitsubishi 和 Proton 的表现相比去年皆有所进步,其中前者成功挤上前5名,而后者则由去年的最后一名大幅升级,排在 Mazda 及 Mitsubishi 之上,还挤下成为最后一名的 Perodua ,表现不俗。

不说你不知! Proton X70 的更多信息!

JD Power 发现,尽管现今有多达 59% 的消费者更倾向于在买车前在网上搜索车辆价格、功能和规格等信息,并在实际光临展示厅前先透过电话联系不同经销商来进行详细信息的交叉检查以及进行价格上的比较,不过大部分买家在亲临展示厅以后,相比使用电子设备的招待服务,他们会更偏好专业销售员亲自接待,并对这类服务更为满意。而许多买家也希望在交付车辆的当下能够有相关人员对新车的功能进行全面解释。而在我国主流汽车市场上,财务考量是影响购车的最主要因素,一共占了46%,而这当中的影响力又以29岁以下的年轻顾客居多(57%)。比较有趣的是,年轻的消费者在购车时反而没有年长的顾客那么在乎汽车外观。

阅读延伸:

Toyota 与 Isuzu 荣登 JD Power 大马新车销售满意度榜首!

 

Tags: , , , ,